在過去，人(rén)工智能的概念隻出現在科幻電(diàn)影(yǐng)中。還(hái)記得(de)2001年《太空(kōng)漫遊》中令人(rén)毛骨悚然的電(diàn)腦(nǎo)HAL嗎？仍然讓我做(zuò)噩夢。但(dàn)如今，人(rén)工智能是一項相當普遍的技(jì)術(shù)——想想你(nǐ)的iPhone上(shàng)的Siri或你(nǐ)客廳裏的亞馬遜Echo。随着技(jì)術(shù)的不斷進步，人(rén)工智能将成為(wèi)幾乎所有(yǒu)行(xíng)業的首選，包括數(shù)字營銷，也是将來(lái)成都網站(zhàn)建設方式中的一個(gè)重要選項。
人(rén)工智能在數(shù)字營銷領域有(yǒu)許多(duō)潛在的意義，而聊天機器(qì)人(rén)無疑是其中最令人(rén)興奮的。
聊天機器(qì)人(rén)提供了兩個(gè)世界中最好的東西；在不犧牲客戶服務和(hé)支持的情況下，您可(kě)以自動化您的客戶溝通(tōng)過程的很(hěn)大(dà)一部分。這些(xiē)由人(rén)工智能驅動的聊天機器(qì)将無處不在——如果你(nǐ)想保持競争力，重要的是了解它們是如何工作(zuò)的，并将它們納入你(nǐ)的戰略。
但(dàn)到底什麽是聊天機器(qì)人(rén)呢？他們如何改變數(shù)字營銷遊戲？你(nǐ)如何将機器(qì)人(rén)融入到你(nǐ)的數(shù)字營銷策略中，利用這種科幻小(xiǎo)說啓發的技(jì)術(shù)，并在這個(gè)過程中使你(nǐ)的企業獲得(de)巨大(dà)成功？
先做(zuò)重要的事。什麽是聊天機器(qì)人(rén)？
聊天機器(qì)人(rén)是一款由人(rén)工智能驅動的軟件，你(nǐ)可(kě)以編寫它來(lái)促進與客戶的對話(huà)。您可(kě)以為(wèi)聊天機器(qì)人(rén)編寫針對常見問題，如“您的退貨政策是什麽？”或者“你(nǐ)的服務成本是多(duō)少(shǎo)？”，因此，你(nǐ)的聊天機器(qì)人(rén)可(kě)以代替花(huā)時(shí)間(jiān)和(hé)精力回答(dá)客戶的每一個(gè)單獨問題，而是介入并為(wèi)你(nǐ)工作(zuò)。
最棒的是什麽？聊天機器(qì)人(rén)利用機器(qì)學習——所以你(nǐ)的客戶問的問題越多(duō)，涉及的問題越多(duō)，軟件就能更好地回答(dá)他們。你(nǐ)可(kě)以在你(nǐ)的網站(zhàn)、Facebook或客戶服務門(mén)戶上(shàng)安裝聊天機器(qì)人(rén)。無論你(nǐ)在哪裏與客戶互動，你(nǐ)都會(huì)發現利用聊天機器(qì)人(rén)技(jì)術(shù)的機會(huì)，你(nǐ)也會(huì)愛(ài)上(shàng)這種成都網站(zhàn)建設方式。
聊天機器(qì)人(rén)如何改變數(shù)字營銷？
現在我們知道(dào)了什麽是聊天機器(qì)人(rén)，讓我們來(lái)看看它們是如何改變數(shù)字營銷的，以及它們如何在這個(gè)過程中改變你(nǐ)的業務：
聊天機器(qì)人(rén)會(huì)自動完成營銷過程的一部分——這就解放了你(nǐ)的團隊去做(zuò)更重要的項目
如果你(nǐ)還(hái)沒有(yǒu)注意到，營銷是需要工作(zuò)的。聊天機器(qì)人(rén)，讓你(nǐ)的營銷更容易，更精簡，自動化過程的開(kāi)始，解放你(nǐ)的時(shí)間(jiān)和(hé)精力去做(zuò)其他事情。
聊天機器(qì)人(rén)非常适合管理(lǐ)營銷過程的初始步驟，無論是為(wèi)銷售電(diàn)話(huà)收集聯系方式和(hé)信息、回答(dá)一般客戶服務問題，還(hái)是就常見的技(jì)術(shù)問題提供指導，它都是一種非常有(yǒu)效的成都網站(zhàn)建設方式。
現在，在你(nǐ)聽(tīng)到“機器(qì)人(rén)搶走了我們的工作(zuò)！”“讓我們清醒一點，聊天機器(qì)人(rén)絕不可(kě)能取代人(rén)類。如果有(yǒu)的話(huà)，聊天機器(qì)人(rén)是人(rén)類參與的推動者。聊天機器(qì)人(rén)的工作(zuò)是處理(lǐ)最初的溝通(tōng)，并從客戶那(nà)裏收集任何必要的細節——這樣，當你(nǐ)真正介入時(shí)，你(nǐ)就已經擁有(yǒu)了以一種有(yǒu)意義的方式讓人(rén)們參與進來(lái)所需要的東西。
聊天機器(qì)人(rén)增加了營銷對話(huà)的數(shù)量
如前所述，在成都網站(zhàn)建設中，你(nǐ)可(kě)以用聊天機器(qì)人(rén)的方式，自動完成營銷過程中的一大(dà)塊工作(zuò)。而且，由于你(nǐ)的營銷過程中有(yǒu)很(hěn)大(dà)一部分是自動化的，這意味着你(nǐ)和(hé)你(nǐ)的團隊可(kě)以處理(lǐ)更多(duō)的營銷對話(huà)，從而完成更多(duō)的銷售。
這是聊天機器(qì)人(rén)讓你(nǐ)參與的另一個(gè)例子；它們允許您與更多(duō)的客戶建立聯系，開(kāi)始更多(duō)的對話(huà)，并且通(tōng)常在您的客戶溝通(tōng)方法中具有(yǒu)更高(gāo)程度的個(gè)性化—所有(yǒu)這些(xiē)都可(kě)以對您的業務産生(shēng)巨大(dà)的影(yǐng)響。
聊天機器(qì)人(rén)填補了營銷和(hé)銷售之間(jiān)的鴻溝
營銷和(hé)銷售之間(jiān)可(kě)能存在巨大(dà)的脫節；也許營銷不知道(dào)什麽是成功的銷售需要的，或者銷售不知道(dào)營銷漏鬥是如何建立的，以及潛在客戶在銷售周期中的位置。
聊天機器(qì)人(rén)是成都網站(zhàn)建設中縮小(xiǎo)營銷和(hé)銷售之間(jiān)差距的好方式。機器(qì)人(rén)是一種更有(yǒu)效的方式來(lái)收集信息，合格的領導和(hé)設置您的銷售團隊成功。通(tōng)過讓每個(gè)人(rén)都參與到你(nǐ)的聊天機器(qì)人(rén)策略中來(lái)，你(nǐ)可(kě)以在同一個(gè)頁面上(shàng)獲得(de)營銷和(hé)銷售信息，并将更多(duō)的潛在客戶轉化為(wèi)客戶。
